Что входит в обслуживание
Поддержка — это не только «починить, когда сломается». Большая часть работы невидима и нужна именно для того, чтобы ничего не ломалось.
- Правки контента: тексты, цены, фотографии, новости, услуги
- Мониторинг доступности — узнаём о падении раньше вас
- Резервное копирование с возможностью откатиться
- Обновления и закрытие уязвимостей
- Продление домена и SSL — сайт не выключится из-за забытого платежа
- Контроль скорости загрузки и корректности форм
- Отчёт раз в месяц: что делали, что происходило с сайтом
Почему сайт без поддержки перестаёт работать
Самая частая история: форма заявки молча ломается после обновления браузера или смены почтового провайдера, и владелец узнаёт об этом через два месяца — по тому, что «клиенты куда-то делись». Заявки всё это время уходили в никуда.
Вторая — забытое продление домена. Сайт выключается в один день, а восстановление занимает от суток до недели, если домен успели перехватить.
Третья — уязвимости. Сайт без обновлений через год-два становится целью для автоматических взломов: на нём размещают чужие страницы, после чего Яндекс помечает его как заражённый и выбрасывает из выдачи.
Тарифы поддержки
Базовый — 3 900 ₽ в месяц: мониторинг, бэкапы, обновления, продление домена и SSL, до 2 часов правок. Подходит лендингам и сайтам-визиткам.
Расширенный — 7 900 ₽ в месяц: то же плюс до 5 часов работ, приоритетная очередь и ежемесячный отчёт по скорости и ошибкам. Для многостраничных сайтов.
Магазин — от 12 900 ₽ в месяц: добавляется работа с каталогом, контроль оплаты и заказов, обновление товаров.
Разовые задачи вне пакета — 2 500 ₽ за час. Неиспользованные часы пакета переносятся на следующий месяц.
Берём сайты, сделанные не нами
Это большая часть наших клиентов на поддержке. Сначала проводим бесплатный технический аудит: смотрим состояние кода, скорость, уязвимости, работу форм, наличие бэкапов и говорим, что нужно починить в первую очередь.
Если сайт в критическом состоянии, скажем прямо — иногда дешевле пересобрать, чем поддерживать. Навязывать переделку не будем: покажем оба варианта с цифрами.