Почему сайт не приносит заявок: 9 причин и что с ними делать

Сайт сделали, деньги заплатили, а заявок нет. Прежде чем переделывать всё заново, стоит разобраться, на каком именно шаге теряются люди. Причин обычно девять, и половина из них чинится за вечер без разработчика.

1. Форма не работает или письма уходят в спам

Самая обидная причина и одна из самых частых. Форма выглядит рабочей, кнопка нажимается, посетитель видит «спасибо» — а письмо не доходит: сломалась отправка, сменился почтовый адрес, письма фильтруются как спам.

Проверка: отправьте заявку сами с телефона, из другой сети. Проверьте папку «Спам». Надёжное решение — дублировать заявки в Telegram: мессенджер не фильтрует и уведомляет мгновенно.

2. На сайт никто не заходит

Прежде чем винить сайт, посмотрите в Яндекс Метрику. Если визитов 10–20 в месяц, дело не в конверсии: с такого трафика заявок не будет ни у какого сайта.

Сайт сам по себе не источник клиентов — он преобразователь. Трафик даёт поиск, реклама, карты, соцсети. Если ни один канал не подключён, сайт стоит как выключенная вывеска.

3. Сайта нет в поиске

Проверьте: наберите в Яндексе адрес вашего сайта или запрос site:вашсайт.ru. Если результатов нет, сайт не проиндексирован. Причины: не добавлен в Вебмастер, закрыт в robots.txt, остался тег noindex с этапа разработки, нет sitemap.

Это техническая проблема, которая чинится за час, но без неё органического трафика не будет вообще.

4. Нет цен

Отсутствие цен — причина ухода номер один почти во всех нишах услуг. «Цена по запросу» читается как «дорого» или «будем выкручивать». Человек не звонит выяснять — он открывает следующий сайт.

Если точную цену назвать нельзя, дайте вилку и объясните, от чего она зависит: «ремонт квартиры под ключ — от 4 500 ₽/м², точная сумма после замера». Это работает, а молчание — нет.

5. Сайт неудобен на телефоне

Больше 70% посетителей приходят с телефона. Если там мелкий текст, съехавшая вёрстка, кнопки, в которые не попасть пальцем, или всплывающее окно на весь экран без крестика — трафик есть, заявок нет.

Проверка: откройте сайт на своём телефоне и попробуйте оставить заявку, не увеличивая масштаб. Если раздражает вас, раздражает и клиента.

6. Сайт медленно грузится

Каждая лишняя секунда загрузки на мобильном забирает часть посетителей. При загрузке дольше 4–5 секунд уходит примерно половина. Чаще всего виноваты несжатые фотографии, тяжёлые скрипты и десяток внешних сервисов на странице.

Проверка: PageSpeed Insights от Google, обязательно вкладка «Мобильные». Ниже 50 баллов — проблема, которую нужно решать до всего остального.

7. Непонятно, чем вы занимаетесь

Классическая ошибка первого экрана: «Мы — команда профессионалов, создающая решения». Человек за 3 секунды должен понять, что вы делаете, для кого и где. «Ремонт квартир под ключ в Екатеринбурге за 45 дней» работает, «Комплексные решения для вашего комфорта» — нет.

8. Нет доказательств

Утверждения без подтверждения не работают. «Опыт 10 лет» — слова; фотографии 30 объектов с адресами и сроками — доказательство. «Гарантия качества» — слова; текст гарантии с условиями — доказательство.

Наберите на страницу: фото работ, отзывы с именами и площадок, документы, конкретные цифры, описание процесса. Каждый такой блок снимает одно возражение.

9. Слишком сложно оставить заявку

Форма из восьми полей с обязательным отчеством и адресом отсекает большинство. Оставьте два поля: имя и контакт. Всё остальное выясните в разговоре.

И дайте альтернативу форме: кнопки Telegram и WhatsApp, кликабельный телефон. Часть людей не заполняет формы принципиально, но охотно пишет в мессенджер.

С чего начать

По порядку: сначала проверьте форму и индексацию (это может решить проблему целиком), потом посмотрите трафик в Метрике. Если трафика нет — вопрос не к сайту, а к каналам привлечения. Если трафик есть, а заявок нет — идите по пунктам 4–9.

Полезно посмотреть Вебвизор в Метрике: там видно, как люди реально ведут себя на странице, где останавливаются и на каком блоке уходят. Час просмотра записей даёт больше, чем неделя догадок.

Проверим сайт бесплатно и скажем, что чинить в первую очередь — доработка сайта